Немного о подходе

Мы специализируемся на создании и развитии высококачественных программных решений класса mission- и business-critical. Задача каждого проекта - качественно и без единого дня просрочки предоставить Заказчику оттестированое программное обеспечение, способное продуктивно работать с момента установки. Мы считаем рабочим решением не софт, записанный на компакт-диск, а живую, работающую систему, поддерживающую бизнес-процессы Заказчика.

Качественной работой считается программное обеспечение, написанное без ошибок и в срок. Критичность ошибок делится на 5 уровней: супер критичная (1+), критичная (1), достаточно серьезная (2), не критичная (3), совсем не критичная (4). В поставляемом заказчику ПО не должно быть дефектов уровня 1+,1 и 2.

Политика поддержки

Поддержка в нашем понимании - это однозначно гарантированная работоспособность систем наших Заказчиков. Мы делаем все, чтобы системы были производительными, надежными и не давали сбой в работе, имели резервные пути восстановления. Наш принцип работы тесно связан с нашей идеологией: системы наших Заказчиков должны работать и с каждым днем более надежно, стабильнее и производительнее.

Прием запросов от наших клиентов

В рамках нашей компании действует система приема запросов на изменение (RFC) или на исправление (Bug Tracking). Для компаний, которые имеют техническое сопровождение и поддержку от COUNCIL, всегда в режиме реального времени доступна полная статистика и статусы текущих задач. Мы полностью автоматизировали процесс взаимодействия с нашими клиентами и партнерами.

Если вы наш клиент, то можете оставить заявку по данному адресу: http://support.council.ru